Покупателям
Обмен и возврат
Мы стараемся решать вопросы с обменом и возвратом просто и по-человечески. Если что-то не подошло, напишите нам — подскажем, что делать дальше.
Покупка в шоуруме
В течение 14 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, форме, расцветке или другим характеристикам.
Важно сохранить товарный вид изделия, бирки и отсутствие следов использования. Для оформления понадобится подтверждение покупки — чек, банковская выписка или другой документ.
Покупка в интернет-магазине
Если вы заказали товар на сайте, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения заказа.
Напишите менеджеру и укажите:
- что вам нужно — обмен или возврат;
- номер заказа;
- причину обращения;
- если обнаружен дефект — приложите фотографии.
Связаться с нами
Заявки на обмен и возврат обрабатываем в течение 1–2 рабочих дней.
Возврат денег
После оформления возврата мы вернём стоимость товара. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Возврат денежных средств производится в установленный законом срок и тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно.
Если причиной возврата стал подтверждённый производственный дефект или наша ошибка при комплектации заказа, расходы на обратную доставку берём на себя.
Важно
Товар надлежащего качества принимается к обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранил товарный вид, потребительские свойства и бирки.
Для товаров, изготовленных специально для вас по индивидуальным параметрам или с индивидуальными изменениями, действуют отдельные условия возврата.
Также существуют категории товаров надлежащего качества, которые по закону не подлежат обмену или возврату.
Если с изделием что-то произошло из-за производственного дефекта, просто напишите нам. Разберёмся в ситуации и предложим решение.